Treinamento Contar com a colaboração da consultora Roseli Freitas é poder ver resultados de atendimentos satisfatórios e duradouros em nossa Central de Atendimento ao Cliente. Conseguimos através dos treinamentos elaborados e aplicados por ela, no decorrer de oito anos de parceria, estabelecer a motivação e o comprometimento dos nossos atendentes partindo de um ponto principal: o valor dos nossos atendentes e dos clientes. Sabemos que a diferença na maneira como a empresa se relaciona com o mercado é o fator humano, mais importante do que a tecnologia. Mesmo assim, ainda é mais fácil as empresas destinarem suas verbas mais para implantações tecnológicas do que para a capacitação de seus funcionários, por isso quando se escolhe alguém para ser parceiro no que diz respeito a treinamento e desenvolvimento de pessoas, deve ser alguém especial, atualizado, dedicado e principalmente que conheça o dia a dia dos colaboradores, pois o fator humano faz parte da estratégia da empresa. Assim, optar por realizar treinamentos de operadores de atendimento com a Roseli reforça que as ideias e os recursos sugeridos por ela são sem dúvida de grande valor e peso para a colocação bem-sucedida de nossa empresa no mercado atual. Cliente: Claudia Gaspareto Aluotto Supervisora de Recursos Humanos

Treinamento para a área de cobrança Em 2008 passamos por um momento de inovação, e para que todo o planejamento desenvolvido alcançasse o sucesso desejado procuramos no mercado um(a) profissional qualificado(a) com técnicas e conteúdos inovadores para que pudéssemos treinar, desenvolver e diferenciar os nossos colaboradores. Foi nesse momento que encontramos a Roseli Freitas e no surpreendemos com sua dinâmica, criatividade e dedicação com os profissionais. A Roseli esteve presente em nossa organização, analisou os nossos colaboradores e fez um trabalho exclusivo com base nas nossas reais necessidades. É devido a esse diferencial que podemos afirmar o resultado positivo após o treinamento. Investir em “capital humano” é necessário, pois não basta ter o conhecimento, é preciso que esse conhecimento seja colocado em prática e consequentemente transformado em soluções para os desafios que nos são apresentados diariamente. Resultados positivos aparecem quando colocamos amor no que fazemos, e a Roseli definitivamente ama o que faz. Márcia dos Santos – Supervisora de Cobrança Vanessa Valadão – Analista de Recursos Humanos Cliente: Márcia dos Santos – Supervisora de Cobrança

Treinamento para a área de cobrança Nossa parceria profissional visa à valorização profissional dos nossos quadros e a busca incessante e contínua da qualidade e lisura em nossa prestação de serviço e relacionamento com nossos clientes e fornecedores. Assim sendo, o relacionamento mantido com você e a empresa que “empresta” o seu nome, a sua marca, está pautado e vem se solidificando, pela ética, lealdade, confiança mútua, além, é claro, do estrito sentimento de dever cumprido, quando o assunto é profissionalismo com comprometimento máximo. Marcos Ariante Diretor de Operações Localcred Assessoria em Cobrança Cliente: Diretor de Operações da Localcred Assessoria em Cobrança

Treinamento para a área de monitoria e liderança Roseli Freitas, com toda a sua experiência, mostrou aos nossos colaboradores a grande importância de uma liderança eficaz nos tempos atuais, quanto ao acompanhamento e desenvolvimento dos liderados, através de monitoramentos ou feedbacks e como essas ferramentas facilitam o trabalho de um líder, para desenvolvimento contínuo de suas equipes, se utilizadas de forma coerente. Conscientizou ainda a todos os membros organizacionais que o nosso ramo de atividade exige uma atenção especial aos consumidores, pois esses estão cada vez mais preocupados com a qualidade dos atendimentos prestados e, contudo, precisamos criar mecanismos adequados para a busca da excelência do atendimento e dos serviços executados no dia a dia, pois, independente do nicho de mercado, o foco sempre será saciar as necessidades dos clientes dos nossos clientes. Contudo, podemos afirmar que Roseli Freitas é sinônimo de competência e, com certeza, foi a grande facilitadora para a otimização dos resultados de qualidade que hoje conseguimos alcançar, no que tange à qualificação dos serviços prestados aos nossos clientes internos e externos. Dessa forma, agradecemos a todo o auxílio, dedicação, compromisso e parceria, nos trabalhos realizados com a empresa Monreal, sempre demonstrados de forma clara e transparente. Cliente: Camila Ramos Parreira Analista de Qualidade e Processos